Что такое хейтер?

Негатив в интернете — неизбежность нашего времени. Но кто эти люди, которые с таким удовольствием высказываются против всего на свете? Хейтеры. Что на самом деле стоит за их поведением и как защитить себя от их влияния?

Кто такие хейтеры?

Хейтер (от английского «hate» — ненависть) — это человек, который активно выражает отрицательное отношение к чему-либо, чаще всего в интернете. В отличие от критики, которая основывается на аргументах и конструктивном подходе, хейт часто сопровождается агрессией, личными оскорблениями и предвзятостью.

Проще говоря, это когда взрослый человек, например, выкладывает фотографию с йоги, а в ответ получает такой комментарий: «Фу, люди за сорок не имеют права выкладывать фотографии в обтягивающих лосинах». Или так: «Вот это да, ты, конечно, молодец, что в твоем возрасте еще пытаешься что-то сделать!», — это тоже хейт, хотя и выражен в более мягкой форме. Хейт часто маскируется под «добрые» замечания, но цель его остается неизменной — унизить, осудить или вызвать неприятное ощущение у другого человека. Он чаще всего встречается в интернете, ведь гораздо легче написать оскорбительный комментарий, сидя дома, чем сказать что-то лично.

Знаменитости, блогеры и популярные бизнес-аккаунты часто становятся мишенями для хейта. Чем больше людей следит за человеком, тем выше вероятность столкнуться с недовольными и завистливыми личностями, которые могут начать поливать негативом. Кроме того, хейту подвержены те, кто выделяется чем-то нестандартным: внешностью, этнической принадлежностью, доходами или взглядами на важные вопросы.

Само слово «хейт» также можно перевести как глагол «ненавидеть», а человек, который его выражает, называется «хейтер». Хейтеры бывают двух типов:

• «Профессионалы», которых нанимают для того, чтобы они портил репутацию конкурентам. Они могут даже совершить «контрольную закупку» и оставить негативный отзыв на товар, прицепившись к каждой мелочи.
• Обычные пользователи, которые просто наслаждаются тем, чтобы писать злые комментарии. Иногда их называют «hate followers» — те, кто подписывается на страницы брендов или блогеров исключительно для того, чтобы выразить свой негатив.

Чем хейт отличается от негативного отзыва?

Негативный отзыв — это жалоба клиента, который делится своим неудачным опытом — длительная доставка, некачественный товар или невежливое обслуживание. Такой отзыв часто содержит факты и конструктивную критику. Он может быть эмоциональным, выражая разочарование или раздражение, но при этом покупатель ожидает решения проблемы и справедливости.

Хейтерские комментарии, в отличие от отзывов, не основываются на реальных событиях или фактах. Это, скорее, эмоциональная реакция, выраженная в агрессивных сообщениях, угрозах и оскорблениях. Цель хейтера — вызвать спор или конфликт, задеть собеседника, а не предложить конструктивное решение.

Почему люди пишут негативные комментарии в интернете

Психологи отмечают, что хейтерство в значительной степени возникло благодаря интернету, точнее, анонимности, которую он предоставляет. В виртуальном мире легко создать фиктивный аккаунт и нападать на кого угодно, не опасаясь последствий. Для того чтобы найти такого анонима, нужно приложить немало усилий — власти могут вмешаться только в случае серьезных правонарушений. Здесь большую роль играют воспитание, игнорирование личных границ других и зависть.

Нередко хейтеры пытаются принизить других, потому что не ценят себя и свои достижения. Они не замечают собственных успехов или не умеют ими гордиться. В этом случае проще критиковать окружающих, чтобы повысить свою самооценку. Хейт может быть также вызван страхом перед чем-то отличающимся от привычного. Например, нестандартная внешность, необычные взгляды или поведение могут восприниматься как угроза.

Иногда причина хейта кроется в глубоком убеждении, что собственное мнение должно быть услышано всеми. Контент может зацепить, когда он затрагивает скрытые желания или нереализованные амбиции.

Как работать с негативом в интернете?

Иногда эффективная коммуникация с хейтерами невозможна, потому что важнейшие ее принципы не работают:

• обе стороны не заинтересованы в достижении конструктивного результата;
• слушатель не стремится понять информацию;
• отсутствует уважение к спикеру, и нет уверенности в его профессионализме.

Маркетологи советуют:

• использовать юмор и легкую иронию, чтобы снизить напряжение;
• избегать споров, ведь доказать свою правоту разгневанному человеку обычно не удается, а это может вызвать еще большую агрессию;
• не переходить на личности и всегда сохранять профессионализм, оставаясь в правовом поле;
• не менять свое мнение под давлением хейта, если вы уверены в своей правоте.

Если хейтер начинает переходить все границы, и вы уже не можете нормально реагировать, блокировка — это приемлемая мера. Но важно отличать хейт от конструктивной критики, даже если она выражена агрессивно.

Если хейт проявился на бизнес-странице, лучше спокойно предложить решение проблемы, даже если кажется, что хейтер не воспримет это всерьез. Аккаунты в соцсетях — это лицо компании, поэтому игнорировать негатив нельзя. Ответы на гневные комментарии могут повысить лояльность аудитории и даже изменить мнение самого хейтера. Если же не отвечать, другие пользователи могут начать считать негатив правдой.

Полностью избежать хейтеров невозможно, особенно если речь о популярных брендах или личностях. Важно научиться справляться с этим явлением, устанавливать личные границы, контролировать свои эмоции и переводить общение в конструктивное русло. Рядовым пользователям рекомендуется не тратить силы на спор с хейтерами — если негатив задевает, проще заблокировать аккаунт и не участвовать в конфликтах.