Юзабилити корзины: как не отпугнуть клиента перед покупкой

Один из самых драматичных моментов в онлайн-продажах — когда пользователь уже выбрал товар, положил его в корзину... и ушёл. Причин для этого может быть множество, но чаще всего дело в том, что корзина устроена неудобно. Она сбивает с толку, раздражает, требует лишних шагов, или просто не вызывает доверия.

Корзина — это не просто технический элемент. Это ключевой этап воронки продаж, где покупатель делает последний выбор: покупать или уходить. Поэтому от юзабилити корзины зависит, сколько денег ваш магазин зарабатывает в реальности, а не на уровне рекламных показов.

В этой статье мы разберём, что такое юзабилити корзины, какие элементы должны быть продуманы до мелочей и какие ошибки чаще всего отпугивают клиентов.

Что такое юзабилити корзины

Юзабилити — это удобство использования. В случае корзины речь идёт о том, насколько:

понятен её интерфейс;
просто ею пользоваться;
видно, что в ней находится;
легко оформить заказ;
отсутствуют лишние действия и отвлекающие элементы.

Хорошее юзабилити = высокая конверсия. Плохое юзабилити = брошенные корзины, низкие продажи и рост стоимости привлечения клиента.

Почему важно проработать корзину

Вот несколько фактов, которые доказывают, что корзина — критически важна:

Более 60% пользователей бросают корзину на этапе оформления заказа.
Средняя конверсия интернет-магазинов редко превышает 2–3%.
Даже незначительные улучшения в юзабилити корзины могут увеличить продажи на 20–40%.
Это последний и самый чувствительный этап: любой дискомфорт воспринимается особенно остро.

Причины отказа от покупки могут быть в деталях — слишком много полей, непонятный способ доставки, скрытые комиссии, отсутствие кнопки «вернуться назад».

Основные элементы хорошего юзабилити корзины

1. Простота и понятность

Первое правило: ничего лишнего. Пользователь должен сразу понимать:

что он положил в корзину;
сколько это стоит;
как продолжить оформление;
как вернуться назад или изменить заказ.

Минимум отвлекающих блоков и максимум визуальной чистоты.

2. Актуальная информация о товаре

Убедитесь, что в корзине отображаются:

название товара;
изображение;
характеристики (размер, цвет и т.д.);
цена за единицу и итоговая сумма;
наличие или остаток на складе.

Чем больше уверенности пользователь получает на этом этапе — тем выше шанс завершения покупки.

3. Легкость редактирования

Покупатель должен без труда изменять количество, удалять или заменять товар. Если для этого нужно переходить на отдельную страницу — это плохой знак.

Также стоит предусмотреть:

возможность изменить параметры товара (размер, цвет);
быстро очистить корзину;
отменить удаление (на случай ошибки).

4. Видимая кнопка «Продолжить оформление»

Кнопка «Оформить заказ» должна быть:

заметной;
понятной;
всегда доступной (даже при прокрутке, особенно на мобильных).

Иногда дизайнеры «прячут» её внизу страницы или делают слишком бледной. Это резко снижает конверсию.

Критически важные детали оформления

1. Прогноз доставки и итоговая сумма

Пользователь должен видеть:

стоимость доставки (или хотя бы её ориентир);
возможность выбора способа;
финальную сумму заказа (вместе с налогами и доставкой).

Если он узнаёт окончательную стоимость только в самом конце — это вызывает раздражение и часто приводит к отказу.

2. Возможность оформления без регистрации

Один из самых частых раздражителей — обязательная регистрация. Многие не хотят создавать аккаунт просто ради одной покупки.

Решение: дайте выбор. Сделайте возможным:

быструю покупку «как гость»;
авторизацию через соцсети или по email;
создание аккаунта после оформления.

3. Мобильная адаптация

До 70% пользователей совершают покупки со смартфонов. Корзина должна быть:

адаптирована под экран;
легко прокручиваться;
без горизонтальных сдвигов;
с крупными кликабельными элементами.

Проверяйте, удобно ли попадать по кнопкам пальцем, видно ли всё содержимое корзины и не появляются ли баги при оформлении.

Поведенческие детали, которые повышают конверсию

1. Психологический комфорт

Добавьте в корзину элементы, повышающие доверие:

логотипы платёжных систем (Visa, Mastercard, PayPal);
значки безопасности (SSL, «гарантия возврата»);
таймер или сообщение «товар скоро закончится» — если это обосновано;
отметка о том, что «покупка не завершена» — создаёт эффект незаконченного действия.

2. Микроанимации и подтверждение действий

Покупатель должен понимать, что система его услышала:

после нажатия кнопки — анимация или сообщение «добавлено»;
при удалении — подтверждение;
при изменении количества — автообновление суммы.

Такие мелочи значительно повышают удобство.

3. Возможность вернуться к покупкам

Обязательно добавьте кнопку «Вернуться в каталог» или «Продолжить покупки». Особенно если пользователь случайно попал в корзину.

Это помогает сохранить заинтересованность и снижает вероятность ухода.

Что раздражает пользователей в корзине

Требование создать аккаунт без альтернатив;
Отсутствие возможности изменить заказ;
Неочевидная кнопка оформления;
Скрытая стоимость доставки;
Ошибки при выборе способа оплаты;
Многоступенчатые формы без прогресса;
Автоматический сброс корзины при обновлении страницы;
Невозможность использовать промокод или бонусы.

Избавьтесь от этих проблем — и увидите рост завершённых заказов.

Советы по улучшению юзабилити корзины

Тестируйте корзину как обычный пользователь. Пройдите путь от выбора товара до оплаты — сами. Это открывает глаза на недочёты.
Используйте вебвизор. Анализ записей сессий (например, через Яндекс.Метрику) помогает увидеть, где пользователи «застревают».
Проводите A/B-тесты. Меняйте цвета кнопок, порядок блоков, названия и отслеживайте, как это влияет на конверсии.
Собирайте обратную связь. Добавьте кнопку «Сообщить об ошибке» или мини-опрос — почему пользователь покинул корзину.
Следите за скоростью загрузки. Особенно на мобильных. Даже 2 секунды задержки — повод закрыть вкладку.