Как и на какие поведенческие факторы можно повлиять с помощью улучшения юзабилити

Какие поведенческие факторы учитывают поисковые системы

Алгоритмы Яндекса и Google не раскрывают полный список, но из практики и исследований известно, что значимыми являются:

• Показатель отказов — процент пользователей, покинувших сайт, не совершив взаимодействия
• Время на сайте — сколько секунд (или минут) пользователь провёл на страницах
• Глубина просмотра — количество просмотренных страниц за визит
• Доля возвращающихся пользователей — лояльность аудитории
• CTR сниппета — отношение числа переходов из выдачи к числу показов
• Переходы по внутренним ссылкам
• Завершение целевых действий — покупки, заявки, подписки и пр.

Большинство из этих факторов можно улучшить не контентом, а юзабилити — дизайном, структурой, логикой взаимодействия.

Как юзабилити влияет на поведение: основные взаимосвязи

1. Снижение показателя отказов

Плохое юзабилити — частая причина «отказов»: сайт загружается медленно, заголовки неясные, меню непонятное, адаптация под мобильные устройства отсутствует.

Пользователь уходит, не дождавшись или не поняв, что перед ним. Это прямой сигнал: страница не релевантна запросу.

Что помогает:

• Быстрая загрузка страниц
• Чёткие заголовки и подзаголовки
• Отсутствие лишних блоков и навязчивых окон
• Видимость основного контента «с первого экрана»
• Понятная структура: пользователь сразу понимает, где он и что может сделать

2. Увеличение времени на сайте

Чем дольше человек остаётся на сайте, тем больше вероятность, что он нашёл то, что искал. Алгоритмы учитывают среднюю продолжительность визита как индикатор ценности ресурса.

Как помогает юзабилити:

• Хорошо читаемый текст (контраст, межстрочный интервал, шрифт)
• Поделённый на блоки материал (не «полотна»)
• Внутренние ссылки по теме
• Интерактивные элементы: вкладки, слайдеры, подсказки
• Мобильная оптимизация (без неё 50% пользователей уходят)

3. Увеличение глубины просмотра

Если пользователь кликает по меню, открывает статьи, просматривает каталог — это положительный сигнал. Сайт интересен, полезен, цепляет.

Юзабилити влияет через:

• Продуманное главное меню (чёткие названия разделов, логика вложенности)
• «Хлебные крошки» (навигация внутри категорий)
• Рекомендованные материалы или товары
• Блоки «вам также может быть интересно»
• Простой и наглядный фильтр по параметрам
• Удобная кнопка «назад» и «вперёд»

4. Увеличение количества возвращающихся пользователей

Когда сайт удобен, запоминается и вызывает доверие — его посещают снова. Повторные визиты повышают поведенческий рейтинг сайта.

Что важно с точки зрения юзабилити:

• Адаптивность: сайт одинаково удобен на всех устройствах
• Запоминающаяся структура и оформление
• Личный кабинет, история просмотров или заказов
• Уведомления о новых публикациях (по желанию пользователя)
• Корректная работа всех форм и кнопок

5. Улучшение конверсий и целевых действий

Цель сайта — не просто трафик, а действия: покупки, регистрации, заявки. Если пользователь путается, не находит нужную кнопку или теряется в форме — он не выполнит целевое действие.

Юзабилити повышает конверсии, если:

• Формы короткие, без лишних полей
• Кнопки CTA заметны и логично расположены
• Нет лишних шагов перед завершением действия
• Информация подаётся поэтапно и понятно
• Есть визуальное подтверждение действия (например, «заявка отправлена»)
• Пользователь может легко вернуться на предыдущий шаг

6. Повышение кликабельности в поисковой выдаче (CTR)

Хотя это зависит от сниппета, поведение пользователя после клика тоже учитывается. Если сайт загружается медленно, дизайн отталкивающий, структура нелогичная — посетитель может уйти даже после правильного клика.

Как юзабилити поддерживает хороший CTR:

• Согласованность сниппета и реального содержания страницы
• «Приземление» на правильный блок
• Быстрая загрузка
• Отсутствие неожиданных поп-апов
• Соответствие дизайна ожиданиям пользователя

Что именно можно улучшить в юзабилити для поведенческого эффекта

1. Скорость загрузки

Первая и критически важная точка. Google прямо заявляет о влиянии скорости на ранжирование. Каждая дополнительная секунда — минус в показателях поведенческих факторов.

2. Адаптивный дизайн

Половина пользователей — с мобильных устройств. Если сайт не оптимизирован, поведение будет плохим: высокий процент отказов, низкая глубина, быстрые возвраты.

3. Читаемость контента

Плохие шрифты, мелкий текст, отсутствие отступов, серый текст на белом фоне — всё это заставляет пользователя уйти. Удобочитаемость напрямую влияет на время на сайте.

4. Навигация и структура

Меню, хлебные крошки, логика переходов, фильтры, категории — это основа поведенческого комфорта. Пользователь должен понимать, где он находится и куда может пойти.

5. Формы и обратная связь

Форма должна быть:

• Минимально короткой
• Чётко объяснённой
• Без лишнего сбора данных
• С подтверждением результата

Иначе — отказ от взаимодействия.

6. Ошибки и микрофидбэк

Юзабилити — это не только дизайн, но и правильная реакция на действия пользователя: понятные ошибки, предупреждения, уведомления, подтверждения.

Как проверить, помогает ли юзабилити

После изменений важно отслеживать поведение пользователей. Инструменты:

• Яндекс.Метрика (карты скроллинга, кликов, аналитика отказов)
• Google Analytics (время на сайте, глубина, поведение)
• Hotjar или Clarity — видеозаписи поведения, карта кликов
• А/Б-тестирование: сравнение версий страниц по метрикам

Сравнивайте поведение до и после, смотрите, где пользователи теряются, и улучшайте.