Как отписки помогают улучшить стратегию продвижения? Разбираем Unlikes Rate

Вы уверены, что знаете, как аудитория реагирует на ваш контент? Лайки могут обманывать, а комментарии — недоговаривать. А вот Unlikes Rate никогда не лжет. Это самая честная метрика, которая вскрывает проблемы.

Что такое Unlikes Rate?

Unlikes Rate — это показатель, отражающий уровень отписок или отрицательных действий в контексте социальной активности, чаще всего в социальных сетях и на платформах контент-маркетинга. Проще говоря, он показывает, сколько пользователей решили отказаться от взаимодействия с вашим контентом: отписались, перестали вас читать или убрали вашу страницу из подписок.

Unlikes Rate измеряет долю отписок относительно общего количества подписчиков за определенный период времени. Эта метрика помогает понять, насколько ваш контент или подход удовлетворяют ожидания аудитории.

Как рассчитывается Unlikes Rate?

Unlikes Rate рассчитывается как процентное соотношение количества отписок (или других негативных действий, например, удаления из подписок) к общему количеству подписчиков на вашей странице за определенный период времени.

Формула выглядит так:

Пример расчета

У вас есть страница с 5000 подписчиков.
За месяц отписались 100 человек.

Применяем формулу:

Это значит, что 2% вашей аудитории решили больше не следить за вашей страницей в течение месяца.

Почему подписчики уходят?

Некачественный контент: скучно, не в тему, одно и то же. Если ваши посты не цепляют, не дают пользы или кажутся копией друг друга, подписчики не будут тратить на них время.
Частота публикаций: слишком много или слишком мало. Найдите баланс, чтобы ваши подписчики чувствовали, что вы с ними на одной волне.
Изменение тематики: это не то, что они искали. Вы начинали с обзоров гаджетов, а теперь рассказываете, как плести макраме? Круто, если это ваша новая страсть, но для вашей аудитории это может выглядеть как смена правил игры. Люди приходят за определенной темой, и резкие изменения могут их оттолкнуть.
Навязчивая реклама: продаете слишком агрессивно. Подписчики терпимы к рекламе, если она уместна и интересна. Но если ваши посты превратились в нескончаемый каталог товаров, аудитория начнет думать: «А зачем мне это?». Люди не хотят быть просто объектами для продаж — они ждут ценности и внимания.

Каждая отписка — это урок. Вместо того чтобы расстраиваться, ищите, что можно улучшить.

Какие показатели считаются нормой?

Средние значения Unlikes Rate

Facebook*. Норма составляет 0,5–1% от общего числа подписчиков в месяц. Если показатель выше 2%, это сигнал, что нужно пересмотреть контент.
Instagram*. 0,1–0,5% в месяц считается нормальным. Визуальные платформы обычно имеют более лояльную аудиторию.
YouTube. Уровень отписок до 1% от общего числа подписчиков за месяц не вызывает беспокойства.
TikTok. Отписки редко превышают 0,5%, если контент актуален и соответствует трендам.
Twitter (X)*. Для этой платформы показатели могут колебаться в диапазоне 0,5–2%. Быстрый поток информации и сильная зависимость от актуальных тем делают аудиторию менее стабильной.

Когда Unlikes Rate становится проблемой?

Если показатель стабильно превышает 2–3%, это повод для анализа.
Постоянный рост Unlikes Rate говорит о том, что контент перестает быть актуальным, полезным или интересным.
Резкий скачок отписок (например, 5% и выше) требует немедленных действий: анализа публикаций, обратной связи с аудиторией и корректировки стратегии.

«Нормальный» Unlikes Rate — понятие относительное, и для каждой страницы он будет своим. Главное — не столько само значение, сколько динамика. Если отток подписчиков устойчиво растет, это сигнал к пересмотру стратегии.

Что влияет на «норму»?

Размер аудитории. Чем больше подписчиков, тем выше вероятность, что часть из них станет неактивной и отпишется. Для крупных страниц с миллионами подписчиков отток 1–2% — это не повод для паники.
Сфера деятельности:
Для развлекательных страниц нормальным считается более низкий Unlikes Rate (0,1–0,5%), поскольку их контент ориентирован на массовую аудиторию.
Специализированные или нишевые страницы могут иметь чуть более высокий показатель (1–2%), так как аудитория здесь более требовательна.
Фаза роста или падения. В период активного привлечения новых подписчиков (например, через рекламу) Unlikes Rate может временно вырасти. Новые пользователи оценивают контент, и не всем он подходит.
Качество контента. Если вы заметили резкий рост Unlikes Rate, возможно, это связано с недавними изменениями: изменением тематики, стиля или частоты публикаций.

Где можно посмотреть эту метрику?

На платформах социальных сетей в разделах с аналитикой либо на сторонних сервисах. Например:

Hootsuite. Позволяет отслеживать прирост и отток подписчиков в Facebook*, Instagram*, Twitter* и других платформах.
Social Blade. Предоставляет публичные данные о приростах/убытках подписчиков для YouTube, TikTok, Instagram* и Twitter*.
Sprout Social. Детализирует метрики, включая отписки, для популярных социальных сетей.
Iconosquare. Анализирует статистику Instagram* и Facebook*, включая показатели отписок.
Brandwatch. Используется для комплексного анализа поведения аудитории, включая отток подписчиков.

Unlikes Rate — это ценный индикатор, который нельзя игнорировать.Вместо того чтобы бояться роста этого показателя, используйте его как инструмент для улучшения. Ведь только понимая своих подписчиков, можно создать действительно успешную и устойчивую онлайн-экосистему.

*- деятельность организации Meta Platforms Inc запрещена на территории РФ