Настройка электронной коммерции в Google Analytics: полный гид для интернет-магазинов

Что такое электронная коммерция в Google Analytics

Электронная коммерция (Enhanced eCommerce) — это специальный модуль в Google Analytics, который позволяет отслеживать все этапы онлайн-покупки:

• просмотры карточек товаров;
• добавления в корзину;
• удаление из корзины;
• переход к оформлению;
• завершение покупки;
• возвраты;
• поведение в воронке.

Это не просто «количество продаж», а полноценная аналитика поведения покупателя, которая показывает, как клиент проходит путь от интереса до транзакции — и где именно он может «соскочить».

Зачем настраивать электронную коммерцию

Вот что вы получаете после настройки:

• Видите, какие товары продаются, а какие нет.
• Понимаете, на каких этапах корзины уходит больше всего пользователей.
• Отслеживаете эффективность рекламных каналов — какие приводят к реальным покупкам, а не просто трафику.
• Анализируете поведение покупателей: сколько времени проводят, что смотрят, сколько добавляют в корзину.
• Видите средний чек, частоту и повторные покупки.

Проще говоря, это аналитика, которая позволяет не догадываться, а точно знать, что влияет на продажи.

Настройка электронной коммерции в Universal Analytics (UA)

Universal Analytics постепенно заменяется GA4, но многие сайты до сих пор работают именно на этой версии. Если у вас именно UA, вот что нужно сделать.

Шаг 1: Включение eCommerce в интерфейсе

1. Зайдите в Google Analytics → Администратор.
2. В колонке «Представление» выберите нужное представление.
3. Перейдите в Настройки электронной торговли.
4. Включите Электронную торговлю и, желательно, Расширенную электронную торговлю (Enhanced eCommerce).
5. Сохраните изменения.

Шаг 2: Внедрение кода отслеживания

Для полноценной работы нужно внедрить JavaScript-обработчики на сайт. Они будут передавать данные о:

• просмотре товара;
• добавлении в корзину;
• оформлении заказа;
• завершении покупки;
• возврате и т.д.

Это делается вручную (если есть разработчик) или через Google Tag Manager. На каждое действие — отдельный блок кода или тег с нужными параметрами.

Пример для отправки данных о покупке:

javascript

dataLayer.push({

‘event’: ‘purchase’,

‘ecommerce’: {

‘transaction_id’: ‘12345’,

‘value’: 129.99,

‘currency’: ‘RUB’,

‘items’: [

{

‘id’: ‘sku123’,

‘name’: ‘Рюкзак городской’,

‘price’: 129.99,

‘quantity’: 1

}

]

}

});

Шаг 3: Проверка данных

После настройки проверьте, приходят ли данные в отчёты:

• Поведение → Электронная торговля.
• Конверсии → Электронная торговля.
• Отчёт по товарам, категориям, источникам трафика и т.д.

Если всё сделано правильно — вы начнёте видеть информацию о транзакциях и взаимодействии с корзиной.

Настройка eCommerce в Google Analytics 4 (GA4)

GA4 работает совсем иначе — вместо целей и представлений здесь события и параметры. Электронная коммерция в GA4 основана на отслеживании событий, каждое из которых описывает шаг покупателя.

Шаг 1: Включение событий eCommerce

GA4 отслеживает стандартные события, но их нужно настроить вручную, особенно для интернет-магазина.

Вот основные события для электронной торговли в GA4:

• view_item — просмотр карточки товара;
• add_to_cart — добавление в корзину;
• remove_from_cart — удаление;
• begin_checkout — начало оформления;
• purchase — покупка;
• refund — возврат.

Каждое событие должно отправляться с определённым набором параметров: название, ID, цена, валюта, количество и т.д.

Шаг 2: Передача данных через dataLayer

Как и в UA, используется dataLayer.push. Пример события покупки:

javascript

dataLayer.push({

event: ‘purchase’,

ecommerce: {

transaction_id: ‘T12345’,

affiliation: ‘Интернет-магазин’,

value: 1999.99,

currency: ‘RUB’,

items: [

{

item_name: ‘Футболка’,

item_id: ‘sku567’,

price: 1999.99,

quantity: 1

}

]

}

});

Если вы используете Google Tag Manager, создаются триггеры и теги на основе этих событий.

Шаг 3: Добавление событий в GA4

1. Перейдите в раздел События.
2. Убедитесь, что события purchase, add_to_cart и др. отображаются в списке.
3. Отметьте нужные события как конверсии — тогда они будут попадать в раздел «Конверсии» и отчёты.

Как анализировать данные после настройки

После того как электронная коммерция включена и работает, откроется доступ к множеству полезных отчётов:

Что можно анализировать:

• Какие товары приносят больше прибыли.
• Сколько пользователей добавляют товар в корзину, но не покупают.
• Сколько шагов проходит покупатель в процессе покупки.
• Какие рекламные кампании приводят к покупкам.
• Какой средний чек, возвраты, частота покупок.

Какие метрики особенно важны:

• Процент завершённых покупок (conversion rate);
• Доход по каналу/источнику;
• Показатель отказов на странице оформления заказа;
• ROI по рекламным источникам;
• Путь пользователя до покупки.

Частые ошибки при настройке

• Включена eCommerce в интерфейсе, но не настроена передача событий — данных нет.
• Ошибки в структуре dataLayer — события не обрабатываются.
• Не передаётся обязательный параметр transaction_id — покупка не считается.
• Не разделены действия для мобильной и десктопной версии — теряется часть данных.
• События не отмечены как конверсии в GA4 — вы не видите полной картины.

Советы по улучшению аналитики электронной коммерции

• Используйте Google Tag Manager — он сильно упрощает настройку.
• Настройте вебвизор и карту скроллов (через Яндекс.Метрику) — в связке с eCommerce это даёт глубинную аналитику.
• Делайте A/B тесты на карточках товара и в корзине — отслеживайте, какие изменения влияют на покупки.
• Учитывайте мультиканальные последовательности — пользователи часто покупают не сразу, а после нескольких касаний.