Ошибки юзабилити интернет-магазина, которые отпугивают покупателей

Успешный интернет-магазин — это не только ассортимент и цены. Один из главных факторов, определяющих эффективность продаж, — это юзабилити, то есть удобство использования сайта. Даже при качественном товаре и активной рекламе плохой интерфейс может отпугнуть посетителей, оставить их без покупки и отправить конкурентов на шаг вперёд.

Многие владельцы онлайн-магазинов даже не подозревают, что теряют клиентов из-за мелочей: неудобной кнопки, запутанного каталога или медленной загрузки. Ниже рассмотрим основные ошибки юзабилити, которые чаще всего встречаются в интернет-магазинах — и мешают им зарабатывать больше.

1. Сложная и запутанная навигация

Посетитель должен понимать, где он находится, куда нажимать и как быстро найти нужный товар. Если меню перегружено, категории неочевидны, а поиск даёт нерелевантные результаты — пользователь теряется и уходит.

Что должно быть:

Простое и логичное главное меню
Хлебные крошки, отражающие путь
Удобный фильтр с нужными параметрами (размер, бренд, цена)
Быстрый и точный поиск

2. Отсутствие адаптивности под мобильные устройства

Сегодня более половины пользователей заходят в интернет-магазины с телефона. Если сайт плохо работает на смартфоне — тормозит, требует масштабирования, не даёт нажать на элементы — это моментально снижает лояльность.

Признаки плохой мобильной версии:

Небольшие кликабельные зоны
Выпадающие меню, которые не раскрываются
Текст, не помещающийся в экран
Невидимые или перекрытые кнопки

3. Длинный и запутанный процесс оформления заказа

Чем больше шагов между «Добавить в корзину» и «Спасибо за покупку», тем выше шанс, что пользователь передумает. Проблемы возникают, если:

Требуется обязательная регистрация
Слишком много полей для заполнения
Непонятен способ доставки или оплаты
Отсутствует возможность вернуться и изменить данные

Решение — упрощение. Минимум шагов, максимум прозрачности. Лучше — оформление в один шаг, без лишней нагрузки на пользователя.

4. Неинформативные карточки товара

Карточка товара — это решающий момент, когда клиент принимает решение о покупке. Если информации мало или она подаётся неудобно, пользователь не решится на заказ.

Что важно:

Качественные фото (с возможностью увеличения, с разных ракурсов)
Подробное и структурированное описание
Характеристики: размеры, материалы, цвета
Наличие и сроки доставки
Отзывы других покупателей

Отсутствие даже одного из этих пунктов может отбить интерес к покупке.

5. Скрытые или неочевидные кнопки

Иногда дизайнеры жертвуют удобством ради красоты. Например, делают кнопку «Купить» серой или прячут «Добавить в корзину» под иконку. В результате пользователь просто не понимает, что делать.

Рекомендации:

Кнопки должны быть контрастными и большими
Надписи — чёткими: «Купить», «В корзину», «Оформить»
Расположение — интуитивное: под ценой, рядом с фото

6. Навязчивые всплывающие окна

Попапы с акциями, подписками, вопросами — вещь полезная. Но если они появляются сразу, перекрывают контент или не дают закрыть страницу — это раздражает.

Что нужно учесть:

Показывать попап с задержкой (например, через 30 секунд)
Обеспечить лёгкое закрытие
Не мешать основному действию (например, выбору товара)

7. Отсутствие информации о доставке, возвратах и гарантии

Пользователи хотят быть уверены, что им доставят товар вовремя и без проблем. Если они не находят информацию о доставке, сроках или возврате — они просто уходят.

Что важно указать:

Географию доставки
Сроки и стоимость
Условия возврата и обмена
Гарантии и ответственность продавца

Чем яснее и доступнее эти условия — тем выше доверие к магазину.

8. Медленная загрузка страниц

Скорость — ключевой фактор юзабилити. Даже доли секунды могут повлиять на решение пользователя. Если страница открывается дольше 2–3 секунд, пользователь начинает нервничать.

Причины тормозов:

Неоптимизированные изображения
Сложные скрипты
Большое количество внешних подключений

Оптимизация загрузки сайта напрямую влияет на конверсию. Быстрый сайт — довольный пользователь.

9. Ошибки на пути к оплате

Иногда всё работает отлично, но на последнем этапе — ошибка. Не работает платёжная система, форма не отправляется, зависает страница после оплаты. Это разрушает весь путь, пройденный пользователем.

Как избежать:

Тестировать оплату регулярно
Предоставлять выбор способов оплаты
Автоматически сообщать об успешной транзакции
Предлагать поддержку в случае проблем

10. Отсутствие доверительных элементов

Пользователь не всегда готов к спонтанной покупке. Особенно если он впервые на сайте. Ему нужны якоря доверия:

Логотипы платёжных систем
Значки безопасности (SSL, защищённая оплата)
Отзывы и рейтинги
Контактные данные и реальный адрес
Социальные доказательства (например, «Купили 32 раза за сегодня»)

Если сайт выглядит «безлико» и не вызывает доверия — конверсия падает.