Влияние пользовательского опыта (UX) на результаты SEO

Наверняка вы видели на форумах, как, обсуждая какую-либо компанию, люди жалуются: заходят на ее сайт с ноутбука — все хорошо, а со смартфона — края меню обрезаны, приходится вручную передвигать экран, пока доберешься до нужного пункта. Многим не нравится, если веб-страница загружается 15 секунд вместо 3. Когда у онлайн-ресурса такие недостатки, это значит, у него плохой показатель UX. Говоря простыми словами, сайт некомфортен пользователю. Давайте разберемся, какую роль играет в SEO UX, почему на этот аспект нужно обращать внимание бизнесу.

Мир SEO-продвижения больше не ограничивается работой с ключевыми словами и внешними ссылками. Сегодня поисковые системы уделяют внимание, насколько удобно людям читать то, что написано на веб-страницах, рассматривать изображения. Допустим, портал долго загружается, его структура запутывает посетителей. От этого место в поисковой выдаче понижается. .

Что такое UX

Пользовательский опыт — термин, пришедший из английского — User Experience (UX). Он отражает впечатления, которые испытывают посетители, когда пользуются порталом, приложением. Оценивая UX, анализируют:

Насколько понятно, на какую страницу сайта перейти, чтобы отыскать нужную информацию. Это называется навигацией веб-ресурса.
Быстро ли загружаются страницы.
Хорошо ли адаптирован интерфейс к разным устройствам.
Комфортно ли читать с экрана текст, рассматривать картинки.

Чем важен для *SEO UX: влияние на метрики***

Если UX оставляет желать лучшего, пользователи чаще покидают веб-ресурс, не найдя то, что им нужно. А это сигнал для поисковой системы о том, что страница не соответствует их ожиданиям. Для анализа User Experience используют следующие метрики.

Показатель отказов (Bounce Rate)

Когда человек заходит на веб-ресурс, то ожидает найти информацию, которая структурирована и красиво оформлена. Если страница перегружена элементами (всплывающими окнами или рекламными баннерами), посетитель чаще всего закрывает вкладку. Это поведение фиксируется как отказ.

Для снижения показателя важно не только устранить раздражающие элементы. Надо сделать, чтобы содержание было максимально релевантно запросам. Например, структура текста должна быть логичной, с подзаголовками и списками. Если пользователь легко находит нужную информацию, он останется дольше. Возможно, перейдет на другие страницы.

Время на сайте

Затраты времени посетителя зависят от того, насколько ресурс интересен и удобен. Продолжительность сессии возрастает, если контент вызывает желание изучить его глубже. Внимание привлекают:

Видеоролики.
Интерактивные элементы.
Таблицы.
Графики.

Такие элементы рекомендуется использовать чаще при оформлении сайта. Однако важно, чтобы они не мешали скорости загрузки. Даже секундная задержка может заставить пользователя уйти.

CTR (Click-Through Rate)

CTR отражает, насколько сайт привлекателен для поисковиков. Этот показатель можно повысить за счет качественного сниппета. Имеют значение такие аспекты:

Как сформулировано название онлайн-страницы.
Как описаны товары, услуги. Информативен ли текст? Вызывает ли интерес?

Если использовать вопросы или фразы, призывающие проходить по ссылкам, записываться на консультацию, оформлять предзаказ, то число кликов пользователей увеличится.

Наименование домена и URL должны быть понятны. Надо, чтобы они не отпугивали своей длиной или отсутствием логики.

Возвраты и лояльность пользователей

Повторные визиты на сайт — знак того, что ресурс соответствует ожиданиям аудитории. У пользователя осталось впечатление: ваша веб-страница — полезный источник информации? Тогда человек вернется за новой информацией или услугами.

Для этого важно регулярно обновлять содержимое и адаптировать его под изменения потребностей аудитории. Например, удерживать постоянных посетителей легче, если вести блог с полезными статьями или создать раздел, отвечающий на часто встречающиеся запросы.

Как улучшить пользовательский опыт UX для SEO

Компания Nielsen Norman Group изучила, как часто аналитики пользовательского опыта интересуются мнением целевой аудитории о внешнем виде их сайтов, приложений и других ИТ-продуктов. 99% заявили: они проводят опросы «по крайней мере иногда».

То есть, практически все профессионалы заботятся о том, чтобы интерфейс выглядел привлекательно для большинства людей. Алгоритм, с помощью которого улучшают UX для SEO, состоит из следующих этапов.

Анализ проблем

Чтобы понять, что вызывает трудности у пользователей, применяйте инструменты аналитики. Подойдут «Яндекс Метрика», Google Analytics, Hotjar. Они позволяют изучить поведение посетителей сайта:

На каких страницах люди проводят больше времени.
Какие блоки, модули, статьи закрывают сразу, почти не читая.
На каком этапе пользователи уходят с онлайн-ресурса.

Например, вы заметили: большинство людей открывают страницу и тут же покидают ее. Это может быть сигналом о низкой скорости загрузки сайта.

Изучайте тепловые карты кликов. Эти данные показывают, какие элементы нравятся людям, а что остается незамеченным. Выявив проблемные зоны, важно их устранить:

Упростить структуру.
Удалить лишние графические элементы.
Лучше адаптировать к мобильным устройствам.

Оптимизация под запросы аудитории

Для начала определите, что важно для ваших пользователей. Это можно сделать через опросы, анализ комментариев или изучив отзывы. Например, у вас две группы пользователей. Одна ищет простой и быстрый доступ к информации. Другая — удобный функционал для совершения покупок. Учитывайте интересы обеих.

Обновите тексты, изображения и видео так, чтобы они не только соответствовали запросам аудитории, но и смотрелись органично. Не перегружайте страницу визуальными элементами, которые не имеют практической пользы.

Подумайте о цветовой гамме, шрифте и логике расположения блоков. Чем интуитивно понятнее структура, тем выше вероятность, что посетитель найдет искомое.

Тестирование

Оно поможет определить, что именно работает на улучшение взаимодействия с сайтом. Например, сделайте две версии страницы с разными вариантами расположения кнопок, формулировки призыва к действию. Затем проведите A/B тестирование: проверьте, что находит больший отклик у аудитории.

Для лучших результатов проводите тесты поэтапно. Сначала посмотрите, как люди реагируют на то или иное расположение пунктов меню. Затем — размер шрифта. И так далее. После тестирования не забывайте фиксировать результаты и вносить изменения.

Пример из нашей практики

К нам обратилась компания по продаже бытовой техники. У нее были проблемы с трафиком. В ходе аудита мы выяснили:

На экране их сайта было много пустого пространства. От этого создавалось впечатление, что веб-ресурс начали делать и на полпути бросили. У конкурентов интерфейсы отличались симметричным наполнением и выглядели привлекательнее.
Веб-страницы медленно загружались.

Мы сделали меньше размер файлов CSS, оптимизировали JavaScript. Включили кэширование на сервере, снизили количество HTTP-запросов. Убрали битые ссылки и сделали еще ряд важных вещей, улучшающих скорость загрузки сайта.

Наш веб-дизайнер добавил ряд элементов в интерфейс. Теперь на экране не было пустот: пространство гармонично заполнилось иллюстрациями и текстом. Оптимизация сайта принесла результаты:

Повысилась конверсия на 20%.
Увеличился органический трафик на 15%.

Пользовательский опыт важен для успеха продвижения в поисковиках. Удобный сайт привлекает и удерживает больше посетителей. Следовательно, увеличивается число тех, кто совершают покупку.

Чтобы ваш онлайн-ресурс работал на бизнес, уделите внимание UX. Процесс станет максимально эффективным, когда доверите оптимизацию сайта профессионалам. Напишите в форму обратной связи. У нас большой опыт SEO-продвижения веб-страниц. Благодаря этому клиенты получают результат быстро.

Автор: Анна Самсонова, SEO-специалист