Управление репутацией компании в интернете

Популярность любой компании напрямую зависит то ее репутации. Прежде чем заказать товар или услугу, потенциальный клиент старается ознакомиться с отзывами и рецензиями на продукцию.

Именно из этих сведений потребитель и будет формировать свое мнение о компании. Если клиент столкнется с большим количеством негативных отзывов или полным их отсутствием, то он воздержится от покупки. Сегодня мы поговорим о том, как производить мониторинг компании. А также затронем работу с негативными отзывами.

С чего начать? Мониторинг репутации компании

Первое, что рекомендуется сделать предпринимателю, так это осуществить брендовый запрос. Поставьте себя на место потенциального клиента и постарайтесь найти информацию о своей компании в поисковиках.

Составьте список из 15-25 запросов, которые могут вбивать в поисковую строку потенциальные клиенты. Включите в этот перечень также и поисковые подсказки. Теперь у вас есть от чего оттолкнуться при составлении аналитики.

Произведите поиск по каждому запросу и отберите первые 10 ресурсов. Ознакомьтесь с уже имеющимися отзывами (если они есть). Обратите внимание на то, насколько легко найти ваш официальный сайт. Если даже для вас эта задача стала затруднительной, то и клиентам поиск информации также будет даваться нелегко. Не найдя отзывов они отправятся за этими же товарами или услугами к вашим конкурентам.

Подсчитайте количество положительных, негативных и нейтральных отзывов. Соберите полученные данные в один структурированный документ. Теперь у вас на руках аналитика вашей компании.

Подобную процедуру рекомендуется производить на регулярной основе. Чтобы отслеживать любые изменения в репутации.

Работа с негативными отзывами

Потенциальные клиенты формируют свое мнение не на собственном опыте, а на мнении ваших прошлых покупателей. Следите за новыми отзывами. Если столкнулись с негативом, постарайтесь урегулировать эту ситуацию спокойно. Важно выражать заботу о клиенте и пытаться решить его проблему.

Не рекомендуется раздувать скандал и переходить на личности в попытке защитить репутацию компании. В таком случае результат будет с точностью противоположным. 

Размещайте новые позитивные или нейтральные отзывы. Со временем они вытеснят весь негатив и работа над репутацией станет куда проще. Чтобы дать клиентам мотивацию для написания отзывов, задействуйте систему поощрения. К примеру, если покупатель совершил заказ на определенную сумму, постарайтесь добавить к его посылке небольшой подарок или бонус в виде скидки. Маленькие бонусы не сильно ударят по бюджету компании, и при этом принесут куда больше пользы для вашего бизнеса.

Если о вашей работе пишут лишь позитивные или нейтральные отзывы, это не повод расслабляться. Вы в состоянии не заметить, как ситуация выходит из-под контроля. Старайтесь прислушиваться к мнению потребителей. Отслеживайте отзывы не только по поисковым запросам, но и социальным сетям. Большинство покупателей обращает внимание на комментарии в социальных сетях, так как поисковики не дают полное представление о репутации бренда.

Заказать аудит репутации, SERM  и SEO-продвижение можно на нашем сайте, для консультации свяжитесь со мной в форме обратной связи или по телефону.

    Отправьте заявку сейчас и получите бесплатный аудит вашего сайта

    Найдем и укажем основные ошибки вашего сайта
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
    Спасибо!
    Ваша заявка успешно оформлена.
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
    Заполните форму, оставьте свой номер телефона и адрес сайта, после вашей заявки мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваш проект, и предоставим подробный аудит