Управление репутацией компании в интернете
Популярность любой компании напрямую зависит то ее репутации. Прежде чем заказать товар или услугу, потенциальный клиент старается ознакомиться с отзывами и рецензиями на продукцию.
Именно из этих сведений потребитель и будет формировать свое мнение о компании. Если клиент столкнется с большим количеством негативных отзывов или полным их отсутствием, то он воздержится от покупки. Сегодня мы поговорим о том, как производить мониторинг компании. А также затронем работу с негативными отзывами.
С чего начать? Мониторинг репутации компании
Первое, что рекомендуется сделать предпринимателю, так это осуществить брендовый запрос. Поставьте себя на место потенциального клиента и постарайтесь найти информацию о своей компании в поисковиках.
Составьте список из 15-25 запросов, которые могут вбивать в поисковую строку потенциальные клиенты. Включите в этот перечень также и поисковые подсказки. Теперь у вас есть от чего оттолкнуться при составлении аналитики.
Произведите поиск по каждому запросу и отберите первые 10 ресурсов. Ознакомьтесь с уже имеющимися отзывами (если они есть). Обратите внимание на то, насколько легко найти ваш официальный сайт. Если даже для вас эта задача стала затруднительной, то и клиентам поиск информации также будет даваться нелегко. Не найдя отзывов они отправятся за этими же товарами или услугами к вашим конкурентам.
Подсчитайте количество положительных, негативных и нейтральных отзывов. Соберите полученные данные в один структурированный документ. Теперь у вас на руках аналитика вашей компании.
Подобную процедуру рекомендуется производить на регулярной основе. Чтобы отслеживать любые изменения в репутации.
