Как повышать продажи через отзывы о компании в интернете
Почему доверие целевой аудитории продает лучше акций, 5 способов мотивировать клиентов оставлять оценки вашему бизнесу и как эффективно отрабатывать негативные отклики – собрали в одной статье несколько неочевидных фактов о том, как хорошие комментарии влияют на конверсию.
ЗАЧЕМ НУЖНЫ ОТЗЫВЫ
ФАКТ 1. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ПРИВОДЯТ КЛИЕНТОВ.
Отклики о компании – это лакмусовая бумажка вашей репутации. По ним люди принимают решение о том, пользоваться вашими услугами / продуктом или нет. В 9 из 10 случаях, выбирая тех, кому отдать свои деньги, они читают отзывы людей, которые воспользовались товаром конкретного бизнеса.
Стабильно высокие оценки приведут клиентов, но даже одна низкая породит у потенциального покупателя сомнения. Если на рынке помимо вас предлагают аналогичный товар сотни других компаний, человек сделает выбор в пользу того бизнеса, у которого рейтинг близится к максимальному.
ФАКТ 2. ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ ПОМОГАЮТ ЛУЧШЕ ИНДЕКСИРОВАТЬ САЙТ ПО ЗАПРОСУ.
Люди могут оставлять свои комментарии и мнения на любом ресурсе, но лучше, когда это происходит в пределах вашего сайта, где у вас есть полный контроль.
Во-первых, это позволит вам повысить активность на сайте и, соответственно, поднять его в поисковой выдаче. Во-вторых, люди, которые будут искать информацию о вас в интернете, будут попадать на вашу территорию.
ФАКТ 3. ОТЗЫВЫ – ЭТО СПОСОБ ПОДОГНАТЬ ПРОДУКТ ПОД ЗАПРОСЫ АУДИТОРИИ.
Ни одна теория о том, чего же на самом деле хотят клиенты, не отвечает реальному положению дел на 100%. Получить точное представление о том, в каком виде нужен ваш продукт целевой аудитории, можно только по отзывам, которые люди чаще всего пишут искренне – рассказывают, чего они бы хотели увидеть, что ожидали и в итоге получили. Это практически полноценный аудит, на который не нужно тратить деньги.
Поэтому даже негативную оценку можно использовать в своих целях.
ФАКТ 4. ОТЗЫВЫ СОЗДАЮТ РЕПУТАЦИЮ БИЗНЕСА ЛУЧШЕ РЕКЛАМЫ
Можно вкладывать огромные бюджеты в продвижение бизнеса, но в итоге это перечеркнут негативные отзывы, потому что люди верят другим людям намного больше, чем рекламным публикациям.
Аудитория привыкла к маркетингу и научилась распознавать, где поработали специалисты по продвижению, а где предоставлена объективная информация. Поэтому даже публикации в СМИ сегодня не влияют так на репутацию, как отзывы реальных покупателей.
ФАКТ 5. ОТЗЫВЫ ПРОДАЮТ.
Реальные положительные отклики о вашем товаре от клиентов дают до 20% конверсии в воронке продаж. В маркетинге такой контент называется социальным доказательством качества продукта.
Поэтому хорошие отзывы на сайте не просто работают на его индексацию, но и вплетены в воронку продаж.
КАК НАСТРОИТЬ КОНТРОЛЬ ЗА ОТЗЫВАМИ В ИНТЕРНЕТЕ
Ниже список интернет-площадок, на которых люди чаще всего оставляют отклики.
- Онлайн-карты. Сначала 2022 г. сервисы Google недоступны отечественным пользователям, фокус внимания сместился на Яндекс.Карты. Есть и другие популярные геолокационные сервисы (например, 2ГИС), с помощью которых пользователи ищут нужные им места и ориентируются на их рейтинг.
- Сайт и соцсети компании. Это самый удобный вариант, поскольку это территория вашего бизнеса, где вы можете вовремя отследить новые отзывы.
- Специализированные ресурсы для отзывов. В ТОП входят iRecommend.ru, migReview.com, otzovik.com. Это ресурсы по всем направлениям бизнеса, однако есть и нишевые, например, связанные со сферой туризма, кафе и пр.
- Онлайн-магазины и маркетплейсы. Сейчас, наверное, это самые популярные торговые площадки в мире, где отзывы напрямую влияют на продажи. Товары без комментариев быстро уходят в подвал, с негативными отзывами – тоже редко мелькают в ленте. Как правило, оценки пользователей онлайн-витрин влияют не только на продажи на конкретной площадке, но и на репутацию бизнеса в целом.
Чтобы держать отзывы под контролем и вовремя реагировать на негатив, нужно постоянно мониторить то, что говорят о вашем бизнесе клиенты.
Важно работать в этом направлении регулярно, чтобы сохранять положительную репутацию в глазах аудитории, а не только «тушить пожары».
Это можно делать вручную – мониторить каждый день все площадки, где может появиться негативный отзыв и искать, что пишут о вас клиенты, по поиску в Google, Яндексе и соцсетях. Это займет от 30 минут до 1 часа в день.
Бизнесу доступно множество платных ресурсов-помогаторов. Они по запросу находят опубликованную информацию о компании. Среди таких Brand Analytics и Медиалогия – мониторят все СМИ и соцсети и стоят порядка 20 000 в месяц. Есть еще QBuzz, Wobot и многие другие, которые помогают контролировать только соцсети.
Преимущество платных сервисов в том, что они позволяют оптимизировать рутину и оперативно реагировать на любой негатив, который появляется в интернете, достаточно только настроить уведомления.